مقدمة وإخلاء المسؤولية القانونية
توضح هذه السياسة الشروط والأحكام الصارمة التي تحكم إلغاء الطلبات واسترجاع أو استبدال السيارات والخدمات عبر منصة أوتو فيرس ("المنصة").
سياسة عدم إرجاع السيارات الجديدة
لا يوجد إرجاع أو استبدال بعد استلام السيارة
بموجب القوانين التجارية واللوائح المنظمة لبيع المركبات الجديدة في المملكة العربية السعودية:
- منع الإرجاع بعد التسليم: بمجرد تسليم السيارة للعميل وتوقيع محضر الاستلام أو البدء في إجراءات تسجيل اللوحات وإصدار الاستمارة باسم المشتري، لا يحق للعميل نهائياً إرجاع السيارة أو استبدالها أو المطالبة باسترداد ثمنها لأي سبب كان (بما في ذلك عدم الرغبة أو تغيير الرأي).
- طبيعة السلعة: تُعتبر السيارات من السلع الاستهلاكية التي تسجل وتستعمل بمجرد خروجها من المعرض، مما يفقدها صفة "المركبة الجديدة" ويترتب عليه انخفاض مباشر وجوهري في قيمتها التجارية.
- مسؤولية التفتيش: يلتزم العميل بفحص وتفتيش المركبة فحصاً دقيقاً وشاملاً قبل التوقيع على محضر الاستلام. ويُعد توقيعه إقراراً نهائياً وقاطعاً بسلامة المركبة ومطابقتها للمواصفات المطلوبة وخلوها من أي عيوب ظاهرة.
عيوب التصنيع والضمان
في حال وجود أي ملاحظات أو عيوب تصنيعية بعد استلام المركبة، يتم التعامل معها على النحو التالي:
1. ضمان الوكيل المباشر:
جميع السيارات الجديدة المعروضة على المنصة مشمولة بضمان المصنع الكامل الذي يقدمه الوكيل الحصري والمعتمد للعلامة التجارية في المملكة العربية السعودية مباشرة. وتخضع أي إصلاحات أو استبدال لقطع الغيار لشروط وأحكام الضمان الخاصة بالوكيل.
2. معالجة الأعطال وعيوب التصنيع:
يجب على العميل التوجه مباشرة إلى مراكز صيانة الوكيل المعتمد لتقديم طلبات الإصلاح بموجب وثيقة الضمان. منصة أوتو فيرس ليست جهة مصنعة ولا وكيل صيانة، وبالتالي لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية تجاه معالجة أو إصلاح عيوب التصنيع.
شروط إلغاء الطلبات قبل التسليم
يتاح للعميل إلغاء طلب الشراء قبل إتمام الإجراءات الرسمية وفق الضوابط الآتية:
- قبل إتمام الدفع أو توقيع عقود التمويل: يمكن إلغاء الطلب مباشرة في أي وقت دون ترتب أي رسوم أو غرامات مالية على العميل.
- بعد تأكيد الدفع وقبل بدء إجراءات اللوحات والتأمين: في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد سداد القيمة (أو سداد الدفعة الأولى) وقبل البدء الفعلي في تسجيل المركبة وإصدار اللوحات والتأمين، يحق للمنصة خصم رسوم إدارية وتشغيلية قدرها 5% من قيمة الطلب الإجمالية لتغطية التكاليف الإدارية والمالية للمعاملة، واسترداد المتبقي للعميل خلال 14 يوم عمل.
- بعد بدء إجراءات اللوحات أو تسجيل المركبة: بمجرد البدء في إصدار لوحات السيارة أو تسجيل استمارتها باسم العميل أو إتمام عقود التمويل بشكل رسمي مع الجهة التمويلية، لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً وتعتبر البيعة منتهية ونافذة.
إلغاء الطلب من طرف المنصة
تحتفظ منصة أوتو فيرس بحق إلغاء الطلب من طرف واحد مع رد المبالغ المدفوعة بالكامل للعميل (خلال 14 يوم عمل) دون أي مسؤولية إضافية، وذلك في الحالات التالية:
- عدم توفر السيارة المطلوبة في مخزون الوكيل أو تعذر توفيرها لأسباب خارجة عن إرادة المنصة.
- عدم استكمال العميل للمستندات أو المتطلبات الائتمانية اللازمة للتمويل خلال المدة المحددة.
- اكتشاف معلومات خاطئة أو مضللة في البيانات الشخصية أو المالية المقدمة من العميل.
الشكاوى والاستفسارات
لتقديم أي ملاحظات أو شكاوى تتعلق بالإلغاء والاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
- البريد الإلكتروني: info@autoverse.com.sa
- الدعم الفني: 0125810031
- نموذج تواصل الموقع: https://autoverse.com.sa/contact