سياسة الإلغاء والاسترداد

مقدمة عامة

تلتزم منصة أوتو فيرس ("المنصة") بتقديم تجربة شراء شفافة وعادلة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لإلغاء طلبات شراء السيارات والخدمات عبر المنصة، والرسوم المترتبة، وآلية استرداد المبالغ المالية لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.

حالات وشروط إلغاء الطلبات

إلغاء الطلب من طرف المنصة

تحتفظ منصة أوتو فيرس بحق إلغاء الطلب من طرف واحد مع رد كامل المبالغ المدفوعة للعميل دون أي خصومات أو رسوم إدارية، وذلك في الحالات التالية:

• تعذر توفير السيارة المطلوبة من مخزون الوكيل المعتمد لأسباب خارجة عن إرادتنا.
• رفض طلب التمويل الخاص بالعميل من قبل الجهات التمويلية المعتمدة.
• اكتشاف معلومات غير دقيقة أو مضللة في البيانات المقدمة من العميل.

آلية استرداد المبالغ (Refund Policy)

تتم معالجة المبالغ المستردة بعد الموافقة على طلب الإلغاء وفق الضوابط التالية:

• طريقة الاسترداد: تُعاد المبالغ المستحقة تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء (مثل بطاقة مدى، فيزا، أو الحساب البنكي المحول منه).
• الفترة الزمنية: يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب السياسات المعتمدة للبنك المصدر لبطاقة العميل.
• إشعار الاسترداد: يتم إرسال إشعار فوري للعميل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة (SMS) فور تحويل المبلغ.