الشروط والأحكام

مقدمة

مرحباً بك في منصة أوتو فيرس الإلكترونية ("المنصة"). هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") وثيقة قانونية ملزمة تحكم استخدامك للمنصة وخدماتها.

باستخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع البنود الواردة herein. إذا كنت لا توافق على أي بند، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت مع الإشعار عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في الموقع.

التعريفات

في هذه الاتفاقية، للمصطلحات التالية المعاني المحددة:

الأهلية والتسجيل

1. يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لاستخدام المنصة.
2. يجب أن تكون مؤهلاً قانونياً لإبرام العقود.
3. عند التسجيل، يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة.
4. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
5. يجب عليك إبلاغنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
6. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حال انتهاك هذه الشروط.

الخدمات المقدمة

تقدم المنصة الخدمات التالية:

• عرض السيارات: عرض معلومات شاملة عن السيارات الجديدة المتاحة.
• خدمات التمويل: ربط العميل مع جهات التمويل المعتمدة (غير مباشر).
• خدمات التأمين: تسهيل الحصول على وثائق التأمين عبر شركات التأمين المعتمدة.
• خدمات ما بعد البيع: الصيانة، الضمان، والقطع الغيار (عبر الوكلاء المعتمدين).
• مبيعات الشركات: خدمات مخصصة للشركات والمؤسسات.

الحسابات والتسجيل

1. يمكنك استعراض المنصة دون تسجيل.
2. التسجيل مطلوب لطلب السيارات أو الخدمات.
3. يجب استخدام بريد إلكتروني صالح ورقم جوال مفعل.
4. نرسل رمز التحقق (OTP) لتأكيد رقم الجوال.
5. يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت عبر الإعدادات أو التواصل معنا.
6. نحتفظ ببياناتك لمدة 5 سنوات بعد إلغاء الحساب (للالتزامات القانونية).

الطلبات والعقود

1. يتم تقديم الطلب عبر إكمال نموذج الشراء الإلكتروني.
2. يعتبر الطلب عرضاً أولياً من العميل، ولا يُعد عقداً نهائياً إلا بعد استكمال المتطلبات النظامية والمالية وقبول الطلب من قبل أوتو فيرس أو الوكيل/الجهة ذات العلاقة.
3. في حال الشراء نقداً، يتم تزويد المشتري بعرض سعر رسمي يوضح بيانات السيارة والسعر وأي رسوم أو تكاليف إضافية إن وجدت. وبعد تحويل كامل المبلغ والتحقق من استلامه، يتم إصدار فاتورة رسمية للمشتري، ثم استلام البطاقة الجمركية للسيارة لاستكمال إجراءات التأمين وإصدار اللوحات وفق المتطلبات النظامية.
4. في حال الشراء عن طريق التمويل، تخضع جميع التفاصيل والإجراءات لشروط البنك أو الجهة الممولة، بما في ذلك الموافقات الائتمانية، توقيع العقود، الدفعات، الرسوم، التأمين، وأي متمتلكات إضافية تحددها الجهة الممولة.
5. يسري العقد عند تأكيد الدفع وقبول الطلب واستكمال التوقيعات أو الموافقات المطلوبة بحسب طريقة الشراء، سواء كان الشراء نقداً أو عن طريق التمويل.
6. يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيد الدفع أو قبل توقيع عقود التمويل دون أي رسوم، ما لم تكن هناك تكاليف فعلية موثقة تم إبلاغ العميل بها مسبقاً.
7. بعد تأكيد الدفع أو توقيع عقود التمويل، تخضع أي طلبات إلغاء لسياسة الإلغاء المعتمدة في البند 10.

الأسعار والدفع

1. جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (SAR).
2. الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المقرة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
3. طرق الدفع المعتمدة: Mada، Apple Pay، SADAD.
4. في حال فشل الدفع، يتم إلغاء الطلب تلقائياً.
5. يتم إصدار الفواتير الإلكترونية عبر منصات التواصل عن طريق رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
6. العربون (إن وجد) يُخصم من السعر النهائي.

التوصيل والتسليم

1. خدمة التوصيل داخل مدينة جدة: مجاناً.
2. خدمة التوصيل خارج مدينة جدة: برسوم إضافية تحدد حسب المسافة (تُعرض قبل تأكيد الطلب).
3. مدة التوصيل: من 3 إلى 14 يوم عمل حسب المخزون والموقع.
4. مسؤولية التأخير: إذا تجاوز التأخير 30 يوماً، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.
5. يجب على العميل التفتيش عند الاستلام وتوقيع محضر استلام.
6. يتم إخلاء مسؤولية أوتوفيرس عند التوقيع على محضر الاستلام.

سياسة الإرجاع والاستبدال

1. السيارات الجديدة: لا يوجد إرجاع بعد تسليم السيارة وتوقيع محضر الاستلام.
2. الاستبدال: يخضع لسياسة الوكيل المعتمد مباشرة.
3. العيوب المصنعية: تُعالج عبر الوكيل المعتمد وفقاً لشروط الضمان.
4. الخدمات الرقمية: لا يمكن إرجاعها بعد التفعيل.

نؤكد أن جميع السيارات المعروضة جديدة وتحمل ضمان الوكيل المعتمد في المملكة العربية السعودية.

سياسة الإلغاء

1. حق العميل في الإلغاء:
   • قبل الدفع: إلغاء فوري دون رسوم.
   • بعد الدفع وقبل التسليم: إلغاء ممكن برسوم إدارية 5% من قيمة الطلب.
   • بعد التسليم: لا يمكن الإلغاء (السيارات جديدة).
2. حق المنصة في الإلغاء:
   • عدم توفر السيارة في المخزون.
   • عدم استكمال المستندات المطلوبة.
   • اكتشاف احتيال أو معلومات خاطئة.
3. في حال الإلغاء من قبل المنصة: استرداد كامل المبلغ خلال 14 يوم عمل.

الضمانات

1. الضمان على السيارات: يقدمه الوكيل المعتمد مباشرة وفقاً لشروطه.
2. مدة الضمان: تختلف حسب العلامة التجارية والوكيل.
3. ما يغطيه الضمان: عيوب التصنيع والأعطال الميكانيكية (حسب شروط الوكيل).
4. استثناءات الضمان: الصيانة غير المنتظمة، الحوادث، التعديلات غير المعتمدة.
5. المنصة ليست مسؤولة عن تنفيذ الضمان، بل تُسهل التواصل مع الوكيل.
6. للاستفادة من الضمان، يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء ومحضر الاستلام.

المسؤولية القانونية

1. المنصة وسيط رقمي: نربط بين العميل والوكيل وجاهة التمويل وشركة التأمين.
2. لا نتحمل مسؤولية:
   • جودة السيارات (مسؤولية الوكيل).
   • تنفيذ التمويل (مسؤولية جهة التمويل).
   • مطالبات التأمين (مسؤولية شركة التأمين).
3. نتحمل المسؤولية عن:
   • دقة المعلومات المعروضة على المنصة (حسب أفضل جهد).
   • أمان البيانات الشخصية (بموجب سياسة الخصوصية).
4. لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو الاستتباعية.

الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات على المنصة (شعارات، نصوص، صور، برمجيات) محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية.
2. لا يجوز نسخ أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون إذن خطي مسبق.
3. يمنحك استخدام المنصة ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل.
4. أي انتهاك يعرضك للمساءلة القانونية.

السلوك المحظور

يُحظر على المستخدمين:

• استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو احتيالية.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمتنا.
• نشر محتوى ضار أو مسيء أو تمييزي.
• استخدام برامج آلية (Bots) دون إذن.
• إعادة بيع الخدمات دون ترخيص.

إنهاء الخدمة

1. يمكنك إنهاء استخدامك للمنصة في أي وقت.
2. نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك مع إشعار مسبق 30 يوماً في الحالات التالية:
   • انتهاك هذه الشروط.
   • عدم النشاط لمدة 24 شهراً.
   • طلب من الجهات الرقابية.
3. عند الإنهاء:
   • يتم حذف بياناتك الشخصية (باستثناء ما يُلزم به القانون).
   • لا يؤثر على الطلبات المكتملة.

حل النزاعات

1. نفضل حل النزاعات ودياً عبر قسم الشكاوى.
2. إذا فشلت الوساطة، يُحال النزاع إلى:
   • مركز التحكيم التجاري السعودي.
   • أو المحاكم المختصة في مدينة جدة.
3. تُحكم هذه الاتفاقية بقوانين المملكة العربية السعودية.
4. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في حل النزاعات.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص:

• نظام التجارة الإلكترونية (2019).
• نظام حماية المستهلك.
• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية.
• الأنظمة واللوائح الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• الأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة.

الشكاوى والاقتراحات

نلتزم بحل جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع:

• قناة الشكاوى: info@autoverse.com.sa أو عن طريق رقم الدعم الفني: 0125810031 ونموذج تواصل الموقع.
• مدة الرد: 5 أيام عمل كحد أقصى.
• التصعيد: إذا لم تكن راضياً عن الحل، يمكنك التواصل مع:
  • وزارة التجارة (1900)
  • المركز السعودي للأعمال (SBC)
  • لجنة الفصل في منازعات التجارة الإلكترونية